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外出旅游遭遇侵权纠纷我到底该怎么办

来源:www.fjvisa.com阅读次数:1674时间:2019-12-17

入境旅行遇到侵权纠纷我该怎么办?

新闻:新文化新闻发布日期: 2009/3/11 12:42:00

出境旅行侵权是每个访客都不想遇到的事情,但有时会适得其反。值此“ 315”来临之际,本报记者总结了与同行同行的读者的体会。该案例为您在旅途中遇到的任何问题提供了解决方案。但是,游客应注意以下事实:在维护其合法权益的同时,请注意不要过度保护自己的权利。

强制支付小费,以免造成混乱

案例回放:长春市民冯先生去年与妻子签约了为期11天的旅行社新马太。一路上我很高兴。没想到,回国的前一天晚上,国内团队负责人要求泰国导游给小费,每人每天20元。冯先生不想花这笔不清楚的钱,但团队负责人建议同一个团队。其他人都已经付了小费,他们俩都不好。当他外出时,没人想被这种事情毁了。冯先生无奈地付了160元。回国后,冯先生咨询了有关部门,并告知小费是游客自愿支付的,与旅行社无关。

专家指出:中国人一般没有付小费的习惯,但是在国外,如果他们对服务满意,就会支付一定的小费,但前提是客户必须愿意付小费。支付。因此,国内旅行社通常会规定出境旅行合同的小费标准。游客还应该在旅行前询问相关事项。否则,很容易与旅行社出国时不同意。如果他们对服务不满意,则应在本地解决。如果您不提出问题,则付款后再提出投诉毫无意义。

替代规定:《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第6节:导游要求小费,旅行社应赔偿小费的两倍。

混乱的标准在缩小

案例回放:去年11月,韩小姐参加了旅行社的华东五市和黄山的双飞八日游。合同明确指出,住宿条件符合三星标准,位于黄山脚下。标准酒店已变成类似于居民楼的小二楼。导游解释说,风景名胜区的酒店标准相对较低。韩小姐一行要求旅行社立即更换三星标准酒店。在黄金周期间,要改变这样的旅馆要比上天更难。

同时,签约参加“十一”期间云南昆明和丽江七日游的齐先生,也遇到了与韩小姐类似的问题,但区别在于住宿条件如合同上所述。三星标准,但酒店位于几乎没有烟的郊区。每天往返于最近的景点至少需要4个小时。齐先生早睡后几天感到精疲力尽。

专家指出:在旅行社旅行时,如果您的自身权益受到侵犯,则应在保持合法权益的同时冷静地处理该问题,不要出于自己的原因而扩大损失。因为游客有义务防止损失扩大,所以不要以不合理的方式增加损失。否则,过度的权利保护可能会从“合理”变为“不合理”。正确的方法是在出现问题时服从导游的安排,并保留相关证据。返回后,前往有关部门投诉并提出索赔。

替代规定:《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第2条:旅行社有意或过失不符合合同规定的服务质量标准,并给游客造成经济损失的,应承担赔偿责任。

第3条:旅行社因不可抗力因素或游客自身的经济损失不承担赔偿责任。

《合同法》第119条:一方违反合同后,另一方应采取适当措施防止损失扩大;如果未采取适当措施使损失扩大,则不得要求赔偿扩大的损失。当事人为防止损失扩大所发生的合理费用,应由违约方承担。

强制性强制消费

案例回放:2008年8月,钟女士与暑假之子签约,参加了一家旅行社新马太线的团队,但当她回来时,她很生气。因为在去泰国旅行的第一晚,当地导游说我想带大家去看这次人妖秀在这次旅行中没有的表演,我希望每个人支付200元购买门票。钟女士拒绝支付这笔钱,因为她对此不感兴趣,而她的儿子还足够年轻以观看此类表演。她受到团队负责人和导游的嘲笑,并暗示如果不付款,她可能会在接下来的几天被砸碎。无奈之下,钟女士只能支付入场费。

专家指出:强制消费的情况一般出现在低价群体中。签订合同时,游客认为他们很便宜。如果他们不知道绵羊身上有羊毛,通常可以从旅游目的地的强制性消费中获得差异。来。为了避免强制消费的麻烦,最好是拒绝低成本旅行的陷阱,这样就更有可能货比三家,而且价格过低的线路的价格也更有可能被消耗。一旦被要求强制消费,您就可以拒绝。如果导游或领队受到小队的威胁,可以直接向当地或旅行社的有关部门投诉,并注意有关强制消费的证明。

替代规定:《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第1款:导游员随意更改活动时间表,减少或改变参观次数,旅行社应退还景点门票,导游服务费并赔偿等额的违约金。第二段:导游违反协议,擅自增加伙食,娱乐,医疗等物品。旅行社承担游客的全部费用。

第9条:在旅行行程中,导游未经授权便离开旅行团,从而导致游客不负责任。旅行社应当承担旅客在住宿期间发生的食宿费用等直接费用,并赔偿全部旅行费用的30%。违约金。

记者聂伟

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