夫妇俩以10万元人民币的网上购物之旅作为“流浪者”无住所地登陆

新闻:早间新闻发布日期: 2015/11/25 9:09:34

为了让浪漫的妻子浪漫，杨先生在淘宝网上商店购买了一款名为“海外度假旅游网站”的海外旅游产品，花费近10万元。出乎意料的是，这群人去了马尔代夫，发现那里没有酒店可住，行程也没有安排。无奈之下，杨先生不得不暂时在当地另找一家旅行社，又花了12万元。

交易有很好的退款。结果，旅行社通过微信发送了“和解协议”，没有消息。

在这方面，淘宝网声称，卖家诱使消费者提前确认商品的收货，这已经违反了平台交易的规则，因此卖家将无法与卖家联系。金钱，权利将很困难。此外，卖家的行为涉嫌欺诈，建议消费者举报此案，淘宝将全力配合调查。

“不道德的卖家”不处理这笔钱

10月12日，杨先生在“海外度假旅游网站”上购买了马尔代夫马累+ AKV酒店的“ 6天5夜免费旅行”旅游产品。该行程于10月21日从昆明起飞。航空公司从马累乘坐水上飞机飞往马累的航班于10月22日到达AKV岛酒店。10月26日返回该岛。

“应卖方的要求，我们支付了全额费用。因为卖方反复强调，如果我们不付款，他们将无法预订目的地酒店。”杨先生说，整个交易是北京青年旅行社有限公司（以下简称北京青年旅社）朝阳大望路营业部客户服务部经理高某和他对接的，高先生也多次确认。这个旅游产品是北京青年旅行社。

10月21日，杨先生和他的新婚妻子唐女士以及摄影师，造型师和其他四个人一起出发，踏上了令人兴奋的旅程。他们去马累的目的是拍结婚照。

“飞机要来了。”杨先生说，他们到达马累机场时，在他们订购的酒店找到接机人员。没想到，酒店工作人员告诉他们他们没有为酒店付款。酒店要求杨先生和其他人付款，然后才能在酒店接他们。 “我们当时崩溃了，我们已经支付了旅行社的第12笔费用。为什么我们在10天后没有为我们预订酒店？”杨先生和其他人必须联系高和北京青年旅馆的经理。

通过反复的国际长途电话和微信沟通，杨先生等了四个小时，并得到了北京青年旅行社的通知。 “您会在马累找到一家酒店住一晚，然后第二天安排AKV岛。” 。杨先生和其他人束手无策，不得不花钱在马累找旅馆。

重新寻找旅行社的续航旅程

10月22日上午，杨先生和其他人开始联系北京青年旅舍，询问在AKV岛的时间。 “由于各种原因，结果仍然被旅行社推迟。”

双方在谈判中没有结果。杨先生与其他人通过微信沟通达成协议：卖方退款并赔偿相应的损失。杨先生和其他人当天花费了120,000元人民币，并通过其他旅行社重新预订了AKV岛上的酒店。

在杨先生提供给记者的材料中，有10月22日由北京青年旅行社通过微信发布的《旅游投诉和解协议》。协议规定，双方通过友好协商达成了以下协议：根据有关规定，如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，未付费用和赔偿总额的5％，即4790元，旅行社退还了全部款项。量。此事已经结束，双方将不再追究。

先生。杨洁said表示，该协议是另一方通过微信发送的，邮票不清晰，真相难以区分，无法确认。唐女士说，她没想到旅行社再也不会联系他们了。

淘宝处理了17天却没有结果

10月22日，杨先生开始抱怨淘宝上的版权保护。淘宝的客户服务人员始终让我们提供各种证据。我们根据要求提供了他们需要的所有证据。后来，客服人员说他们已经处理过了，让卖家退还了。”

但是，在淘宝上处理了17天后，仍然没有结果。客服人员说，卖家北京青年旅社没有合作，无法联系。与淘宝客服打了很多电话后，客服让杨先生报警，淘宝将配合警方调查。

先生。杨后来得知，他们花了近10万元购买了旅游产品，但淘宝只从卖家那里收取了1000元的保证金：“淘宝所谓的卖家监督是徒劳的。因此，我们买家的风险过高。”

昨天，记者联系了北京青年旅行社。办公室和质量监督部门的工作人员确认了朝阳大王路销售部及有关负责人的信息。记者试图通过质监部门的有关负责人了解此事的处理，被拒绝。记者还联系了朝阳大王路营业部的高先生，对方的电话无法接通。记者试图联系销售部负责人吴先生，但被告知吴先生在国外，只有吴先生能够处理此事。高只是一个普通的推销员，无权处理此事。

提前确认收货很难扞卫权利

昨天，淘宝网相关负责人给记者回复：消费者被卖家诱使，并提前确认收货。它最初是违反平台交易规则的，因此不会导致卖方付款，进而导致权利保护方面的困难。根据正常过程，消费者应在产品确认后确认收货，然后淘宝会将付款发送给卖方。如果遵循正常操作，则完全没有此问题。在这种单次消费中，消费者在没有体验商品的情况下提前确认了商品的接收，这对他们自己的权益构成了极大的威胁。在这种情况下，如果卖方的账户中仍有足够的余额或正在进行的交易付款，淘宝将冻结第一时间并赔偿消费者的损失。但是，问题在于卖方的帐户没有足够的余额，卖方对资金链的反馈也没有问题，因此建议消费者应向警方报告并采取合法途径。

淘宝网还声称，难以抗辩的主要原因不是因为卖方仅支付了1000元的押金，而是因为买方提前确认收据并向卖方付款。而且，在付款交易中，消费者直接向个人而不是北京青年旅行社支付费用。至于线下业务，这笔费用是否确实已经汇入北京青年旅行账户，目前尚无判断方法。

卖家涉嫌欺诈性建议

根据淘宝网的调查，买家在微博上找到了商家，并通过微信通讯确认了价格。双方达成协议后，卖方专门为客户发布了特殊的商品链接，而不是商店的常规商品。

此外，“海外假期旅游官方网站”本身不是Ali Travel的正式认证商家，也没有通过淘宝企业商店认证，而是普通的个人C商店。旅行商和企业商店对商家有明确的资格要求。 C商店要求卖方具有真实姓名证明，而不必一定是公司标识。

淘宝网还表示，杨先生购买的旅游产品的卖家虽然声称是北京青年旅行社，但从目前的数据水平来看，淘宝网无法保证其真实性。至少，从平台获得的信息水平不能直接证明卖方与北京青年旅行社有重大关系的证据。在这种情况下，淘宝无权使用其他商店的保证金或帐户付款来支付杨先生的交易纠纷。 “目前，通过可靠的渠道验证，可以确认该合同是虚假的，北京青年旅行社对此合同不承担法律责任。”

Taobao.com指出，卖家的行为涉嫌欺诈，因此建议消费者举报此事，淘宝将充分配合。这是这种情况下的正常处理过程。

[专家]

多重管理导致在线购物旅游权保护上的困难。在互联网平台上销售旅游产品引起的矛盾是旅游投诉的很大一部分。目前，该领域的管理混乱，业务混杂，如果不注意消费者，就会被欺骗。出现问题后，权益保护的成本也很高。”上海旅游业协会副秘书长吴世浩说，权益保护是在线购物旅游产品的主要特征。

耿世豪说，按照惯例，杨先生购买了北京一家旅行社的服务。发生纠纷后，他应向北京旅游部门投诉。淘宝只是一个交易平台。杨先生的旅行合同仍在与旅行社签订。签。即使对于携程这样的网站，消费者仍然会与网站上的离线旅行社签订合同。每个地方的旅游主管部门应负责当地旅游业的管理。至于在线旅行社的在线交易平台的进入壁垒，是网站开发，工商部门，旅游部门不是制定者。如果非法旅行社在上海，则旅游当局必须核实违法行为并处以罚款，而文化市场行政执法机构也必须介入。

“在线购物实际上处于多管理状态，消费者无法澄清这些关系。”石世浩说，这种情况增加了保护消费者权益的成本，降低了有关部门的行政效率。

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