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国航烧饼门”:包装袋并非凶手”

来源:www.fjvisa.com阅读次数:1695时间:2020-05-21

国航“燃烧蛋糕门”:包装袋不是“谋杀者”

新闻:民航资源网发布日期: 2013/10/12 15:03:29

中国国际航空公司的饼干出了问题!最近,《北京晚报》题为《明知烧饼过期还让乘客吃》的报告引发了公众辩论。根据该报告,10月6日下午,一名姓张女士的妇女及其家人乘坐国航的航班,发现晚餐吃的牛肉芝麻饼已过期。包装上的文字显示它已过期4天。张女士曾要求空姐将其他食物告知其他乘客。它过期的事实被拒绝了。之后,在同一架飞机上有20或30名身体不适的乘客。

国航如何应对这场危机? 10月7日上午,国航官员表示,他们已对此事进行了调查。第二天,国航在官方微博上回应了这一事件,并通过新华社发布了公告,称对牛肉夹心饼干的初步检查符合规定,但发生了。包装错误。但是,这种回应并未引起广泛的公众认可。相反,其内容令人怀疑。 10月8日晚,国航宣布已与航班上的大多数乘客取得联系,并一一道歉。对每位乘客进行诚信补偿。

但是,国航的一些澄清并未得到舆论的支持。新浪财经对“国航烧饼过期导致腹泻”的调查显示,仍有95%的人对国航对使用包装袋的反应不满意,指责国航对此事件的回应并不缺乏诚意。在主流媒体中,批评的声音层出不穷。

中国上市公司抒情中心认为,从舆论管理的角度来看,作为大型国企在“烧饼门”事件中,国航的反应速度在一定程度上值得认可,在至少遵循“黄金24小时”法。但是,一系列的组合拳似乎不错,但仍不能解决公众的疑虑,反而引起了更大的风暴。那是什么原因呢?

首先,国航的道歉比说这是一个借口还差。从最初拒绝告知同一旅客“过期食品”的信息,到公告中宣布的包装乌龙茶,国航一直在努力规避其过失。尽管国航的公告是及时的,但其措辞却“缺乏诚意”,公众的感觉似乎是“购物欺负”。

例如,国航在“赔偿”之前添加了“善意”一词。什么是“商誉补偿”?这不免引起公众的怀疑。国航这次为学习雷锋做好事的报酬是吗?这是否强调饼干尚未过期,国航不承担任何责任?对《东方卫报》的评论《对待乘客,国航缺点诚意》传达了大多数人的声音。文章说:“国航在处理问题时,人们看不到改善服务和纠正错误的诚意。相反,他们看到了更多的公共关系技巧。放开诚意和空谈危机毫无意义。公共关系。公司的高端氛围,不能是一个光滑而美味的馅饼,太令人沮丧了。”

其次,国航在公告中的辩护能力很弱,许多关键问题也没有澄清。芝麻饼已经过期了吗?是否有发生旅客腹泻的情况?假设食物没有质量问题,那么吃饼干后二十或三十名乘客的腹泻和呕吐有什么解释?有人质疑食品包装袋错误的原因。这太牵强了。没有相关的食品质量证明,没有图片视频或更详细的信息让公众知道这件事的真相。在当今媒体信息迅速传播和高度发展的食品质量评估技术中,依靠单个文档中少于30个单词来将袋子定义为“杀人犯”实在为时过晚。

另外,还有一个值得注意的细节。对于媒体报道,张女士发现空姐告诉他这位乘客,但由于饼干的保质期问题而被拒绝。国航说“表达或夸大”。目击者立即揭穿了国航的话。微博是首都师范大学中文系教授。