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旅游业:只为少数人服务难让多数人满意

来源:www.fjvisa.com阅读次数:1145时间:2019-11-08

旅游业:大多数人仅靠为几个人服务就很难满足

新闻:中国青年报发布日期: 2011/7/21 10:00:00

中国旅游研究院最近发布了今年第二季度游客满意度调查的结果。综合指数为78.83%。中国旅游研究院院长戴斌说,客观地说,我们仍然感到我们对人民真的感到满意。差距很大。

这个结果也与所有人的平常感受相差不远,就在笔者身边,很少遇到旅行回头说旅行很完美,一点麻烦都没遇到的人,除了未满年龄的孩子在名儿童的感受中旅行是完美的,大人总是会遇到各种各样令人困惑的事情,飞机是晚饭的普通菜,到目的地的出租车拒绝装载,加价更为普遍。

上个月中,提交人乘夜行列车返回北京。凌晨3点,出租车站处于无人值守状态。尽管队列很多,但没有必要拉客人。最高层的司机开始要价,有的还要求乘客拼车。作为北京人,作者熟悉这条路。他向东走了1公里,然后乘出租车去了东二环。但是,大量的外国游客呢?您要么只能在头皮上打车,要么必须等到凌晨5点才能乘坐地铁或其他公共汽车。如果您现在对北京感到满意,那一定是非常低的。

实施实名制后,必须提供销售点购票的原始票。在火车站购买车票需要身份证复印件。这在很大程度上消除了非自购票的可能性,因为谁能安全地将身份证的原件或复印件交给其他人购买票?在这里我想问一下,实名制的目的是防止非自驾游,还是不买票?前者只需要在票务检查过程中检查,后者是什么?机票也是真名。购买车票时,您只需要提供身份证号,而火车则不需要。我遇到了无法购买机票并取消行程的人。他当然对这次旅行不满意。

更多的投诉来自于选择游览路线并确定行程的过程。为了给我的父母选择一条旅游路线,我在互联网上找到一条线路超过两个小时,然后叹了口气:“找到可靠的路线有多难!”这没什么好说的,谁在寻找路线。不是那么困难吗?但是关键是她的单位是中国旅游协会。业界仍在寻找路线,更不用说普通游客了?

用时髦的话来说,这是更多的选择,更加纠结。但是,我们希望有多大的专业人士来吸引所有人,游客实际上愿意为自己的工作付出更多,但事实并非如此。当今旅游业的专业精神反映在如何首先出售最差的产品上。如果您省去麻烦,您将获得高质量和低价格的产品。

最近,我想在一个大型在线旅游网站的度假频道上预订北戴河免费旅行,发现该频道的默认往返时间和酒店不好。所以我打算选择火车的路线。该频道实际上提供了七八次旅行,并告诉预订者可以订购哪辆车,因此无法确定出发时间。选择酒店后,作者转到网站的酒店频道。我想看看这家酒店房间的零售价。我发现在酒店渠道预订实际上比在假日渠道预订便宜。本来是订票的,时间更可控,单旅馆的价格更便宜,那么这个假期频道呢!

该国的习俗旅游真的很糟糕,难怪它经常被抱怨。实际上,各种旅游公司的高端定制服务获得了大量接待,但它们并不面向普通游客,而是接待各种贵宾。

戴斌以个人经历为例。如果您在中国旅行,如果您是VIP,您会感到一切都令人满意。但是作为一个普通游客,您会觉得一切都很困难。根据中国旅游科学研究院的研究,缺乏游客满意度的主要原因是公共服务质量监督未能提高。需要解决的是为少数人服务还是为多数人服务。

根据中国旅游研究院的数据,上半年国内游客人数为13.3亿。在旅途中,大多数游客的不满来自所遇到的公共服务,而没有考虑大多数人的需要。如果游客没有得到相应的服务来花钱,投诉就会陷入海底,不可避免的结果就是对这次旅行的不满。我们的公共服务系统显然不准备应对如此庞大的旅游市场。

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