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航班延误旅行团挨刀欧洲十日游砍掉一天

来源:www.fjvisa.com阅读次数:1711时间:2020-04-22

12月7日晚上,在流亭机场的汉莎办公室,刚下飞机的乘客包围了办公室,他们都来扞卫自己的权利。原来,这些旅客刚从欧洲旅游回来,原定于11月26日从青岛出发。结果,航班延误了,只花了一天的时间就出发了。欧洲的10天旅行变成了9天,罗马景点被取消。遏制事件一直持续到12月8日凌晨1点,汉莎航空中国总部负责人终于做出了书面回应,称该问题将尽快得到解决。

飞机失灵,航班延误一天

12月7日晚上10点左右,数十名乘客匆匆离开了飞机。他们没有离开机场,而是直接向汉莎航空索赔。 “我们所有人都在扞卫我们的权利。他们的公司推迟了航班。行程必须压缩。当发生类似事件时,我们可以向他人赔偿。为什么这次我们甚至都没有得到答复?”李先生生气地说,上个月,他通过青岛中国旅行社签约了欧洲旅游集团。他和其他旅行社的顾客有28名乘客,聚集了大约100人。根据旅行合同,整个团体应该在11月26日准时开始,但是在下午,他们突然收到了不愉快的消息,由于飞机失灵,航班不得不推迟到11月27日。

“当我们11月27日出发时,我们与航空公司进行了谈判。当时,我们在机场签发了延误证明,希望在我们返回时得到答复,但我没想到他们什么也没发生李先生说,注册的总费用是有限的,包括往返机票。这应该是意大利四个国家的10天游,自返回青岛之日起算。固定,必须取消原始吸引力。

先生。李肇星说,11月26日晚上,他们住在机场附近的一家小旅馆里。 11月27日,日本来自青岛。在沉阳停留后,他们飞往法兰克福,但后来转到北京。团体游客不在同一架飞机上。最初,第一站应该去罗马,但是当我到达罗马时,天已经黑了,所以去罗马的一日游被迫取消。

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青岛中国旅行社的一位姓王的工作人员说:“在正常情况下,汉莎航空航班延误的可能性很小。如果发生延迟,则只能通过压缩行程来压缩时间。”

记者随后致电燕莎青岛办事处。电话没有接听。上海总部的一位客户服务代表说,他们已经记录了问题,客户服务部门会派人进行协调,但是客户服务部门没有电话。可以通过发送电子邮件进行交流。

李先生表示,汉莎航空公司曾发生过类似的事件,根据公司规定,赔付额度应该是1000欧元。12月 8日凌晨,迫于压力,汉莎航空中国区一名高层负责人连夜给出一份书面回复,称最晚12月9日给涉事旅客一个满意的答复。

对此,库冰律师表示,机票就相当于旅客与航空公司签订了合同,航空公司不能按时出发 ,这是公司的问题,已经属于违约行为,旅客从航空公司索要赔偿是完全合理的,至于赔偿数额,旅客可以参照相关航空惯例,如果不能达成协议,可交予仲裁机构计算损失。

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